• 1. Marco Legal
    En cumplimiento de la normativa vigente, la entidad MANUEL MORILLA SANTIAGO que opera a través de internet desde el presente sitio web www.elpolloandaluz.net se detalla a continuación las condiciones generales de contratación de los productos y/o servicios ofertados a través del mismo y de los que se generan los derechos y obligaciones de las partes.
  • 2. Identificación
    Las Presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante "Condiciones") tienen por función regular la relación entre MANUEL MORILLA SANTIAGO (en adelante el "Prestador") y los clientes (en adelante el "Usuario"), relativas a todas las transacciones realizadas a través de la web de la tienda on-line.
    • 2.1. Empresa Oferente.
      • Razón social: MANUEL MORILLA SANTIAGO
      • Nombre comercial: EL POLLO ANDALUZ
      • Su CIF es: 52257631-K
      • Domicilio: C/ Fray Diego de Cadiz 2
      • Población: Moron de la frontera
      • Provincia: SEVILLA
      • C.P.: 41530
      • Teléfono: 95 585 34 69
      • Correo electrónico: info@elpolloandaluz.net
    • 2.2. El Usuario.
      Se entenderá por usuario o cliente, el internauta que adquiere esa condición, mediante su registro en el sitio web, utilizando para ello un formulario y al que se le asignan unas claves de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador, como veremos en el apartado de Registro de usuarios.
  • 3. Aceptación
    Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario declara
    1. Que es una persona con capacidad para contratar según la normativa vigente.
    2. Que ha leído y acepta las presentes Condiciones.
  • 4. Disponibilidad
    El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación de productos, a las condiciones, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero.
  • 5. Validez o Duración
    El periodo de validez o duración de las presentes Condiciones y condiciones particulares de contratación, será el tiempo que las mismas permanezcan publicadas en el sitio web mencionado y resultarán de aplicación desde el momento en que el Usuario haga uso del sitio web, y/o proceda a la contratación de cualesquier productos.
  • 6. Modificaciones
    El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación por parte del Usuario.

    El Usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación, cada vez que proceda a la contratación de algún producto dado que los mismos han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.
  • 7. Nulidad
    Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las Condiciones.
  • 8. Objeto del contrato
    El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el proceso de contratación online mediante los mecanismos que a continuación se exponen.

    La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios productos concretos.

    Cada uno de dichos productos podrán ser objeto de una regulación específica mediante las condiciones particulares de contratación de cada uno de ellos, de las cuales se dará más detalle en el apartado de garantía, devoluciones, desistimiento, o en la propia ficha técnica del producto, debido a los diferentes formatos en los que se comercializan los productos, a sus embalajes o su propia naturaleza.
  • 9. Registro de Usuarios
    El Usuario podrá registrarse en la web en el botón superior izquierdo “REGÍSTRATE PARA HACER TU PEDIDO AQUÍ”. Para lo cual, introducirá los datos personales requeridos como obligatorios serán: nombre y apellidos, domicilio, localidad, código postal, correo electrónico y contraseña. El Alta como Usuario de la tienda le proporcionará acceso a la web y a la adquisición de productos.
  • 10. Ámbito geográfico
    Este sitio web opera y vende sólo en territorio peninsular. En adelante, se entenderá este ámbito geográfico como “el Territorio”. Por lo tanto, únicamente se realizan envíos y distribuye los productos en el Territorio. La utilización de esta web así como cualquier compra realizada en el mismo se considera efectuada en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes. El Prestador no acepta ni entrega pedidos fuera del Territorio mencionado.

    Todo lo anterior se indica sin perjuicio de que próximamente podamos ofrecer estos servicios en los ámbitos excluidos, en cuyo caso se anunciará con antelación en esta web.
  • 11. Información de Productos
    El Prestador pone gran atención a la información relativa a las características de los productos mediante descripciones técnicas y fotografías que ilustran los productos. Todo ello se hace dentro del límite de la técnica y respetando los estándares del mercado
  • 12. Impuestos, moneda y gastos de envío
    De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Los productos ofertados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.
  • 13. Lengua en el que se desarrolla el contrato
    El procedimiento de contratación y la información precontractual está en castellano y este idioma será el utilizado para llevar a cabo la contratación.
  • 14. Pasos del Proceso de Contratación / Compra
    • 14.1 Registro
      Para poder iniciar el proceso de contratación de productos en www.elpolloandaluz.net, primero es necesario registrarse como usuario, pulsando el botón que aparece en la página principal de la web llamado “REGÍSTRATE PARA HACER TU PEDIDO AQUÍ” y rellenando los datos obligatorios que se solicitan en la página que aparecerán a continuación.

      Una vez registrado correctamente, el usuario podrá entrar con su usuario y clave al panel de control de su perfil para poder gestionar todas aquellas funciones que el prestador de la página ha puesto a su disposición, como por ejemplo editar el usuario, cambiar la contraseña.
    • 14.2 Proceso de compra
      El proceso de compra es fácil y sencillo.
      • Registro de usuarios o acceso si está registrado
      • Seleccionar artículos
      • Ir a carrito de la compra
      • Método de pago
      • Datos de pago
      • Finalizar compra
      *NOTA: LA OBLIGACION DE PAGO AL REALIZAR EL PEDIDO
      Disposiciones a tener en cuenta en el proceso de compra
  • 15. Tipos de productos
    La página web cuenta con una amplia diversidad de comida cocinada.
  • 16. Importe máximo de pedido
    No existe un pedido máximo.
  • 17. Como ampliar o Cancelar mi pedido
    Para ampliar un pedido puedes hacerlo siempre que no hayas finalizado la compra, y lo puedes hacer pulsando el botón “Continuar comprando”.

    Para cancelar un pedido después de realizar una compra, ésta se podrá cancelar con derecho al reembolso íntegro siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
    • El pedido no haya salido de nuestras instalaciones ni se encuentre en tránsito hacia el domicilio indicado.


    Si la mercancía ha sido enviada será considerado devolución. Consultar el apartado 24.
  • 18. Gastos y formas de envío
    Los gastos de envío ascenderán a 1,20 euros y siempre se tendrá la posibilidad de hacer la recogida en el establecimiento de forma gratuita.
  • 19. El plazo de entrega
    Si quieres que tu pedido se entregue en un tiempo superior al del tiempo medio de espera (40 minutos aprox), especifica en los comentarios cuando quieres la entrega.

  • 20. Factura
    ¿Dónde puedo consultar mi factura? Con la entrega del pedido se adjuntará el ticket correspondiente.
  • 21. Impuesto sobre el valor añadido
    De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
  • 22. Métodos o Modalidades de pago
    Con carácter general, el Usuario podrá escoger la forma de pago:
    • A) Mediante tarjeta de crédito/débito, para lo que facilitará, entre otros:
      • nombre y apellidos
      • número de tarjeta
      • CVV/CVC
      • fecha de caducidad de la tarjeta


      En el caso de que la plataforma de pago informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online y en el momento, al cliente de la anulación como hemos comentado anteriormente. No se pueden realizar pagos con tarjetas emitidas fuera del territorio Español.
    • B) Efectivo


    NO ESTÁ ADMITIDO EL CONTRAREEMBOLSO

    Los datos de tu tarjeta no se guardarán en nuestra base de datos, ya que cuando se rellenan serán en la web segura de la entidad bancaria elegida.
  • 23. Disposiciones generales sobre el Proceso de Pago
    • La orden de pago dada por el Usuario implica necesariamente la adhesión a estas Condiciones Generales así como de las condiciones particulares del pedido.
    • Para cualquier forma de pago escogida por el Usuario, todos los pagos estarán sujetos a los términos y condiciones aplicables al Usuario por las entidades financieras intervinientes o por las plataformas de pago de forma segura (p.e. Visa, Mastercad, Paypal, etc.).
    • Una vez efectuado correctamente el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación. En pantalla también verá si el pedido se ha realizado correctamente o, por el contrario, ha existido un error.
  • 24. Devoluciones de productos defectuosos, dañados o incorrectos o ejerciendo el derecho de Desistimiento
    En el caso de que el pedido llegue de manera defectuosa, bien por pérdida de la cadena del frío, bien por un golpe en el transporte o problema con el embalaje, el producto o productos defectuosos serán reembolsados al cliente o le serán remitidos en un próximo pedido.

    1. El derecho de desistimiento regulado en el presente apartado únicamente podrá ser ejercitado en los casos establecidos por ley y en relación con los productos adquiridos a través de la Tienda Online, conforme a las especificaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable al tratarte de la contratación de bienes perecederos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez

    En los supuestos en los que el Cliente tenga derecho a desistir del correspondiente contrato de compra, éste podrá hacerlo sin necesidad de justificación alguna dentro del plazo de catorce días naturales, a contar desde el día en que el Cliente o un tercero nombrado por éste, que no sea el comprador, tome posesión del último de los productos adquiridos.

    Para ejercitar el derecho de desistimiento, el Cliente deberá informar a la Empresa Vendedora de su decisión de desistir del contrato por medio de una declaración firme (por ejemplo, una carta mediante correo postal, fax o e-mail) dirigida a la dirección de la Empresa Vendedora que aparece en el pie de página de la Tienda Online. Para ello, el Cliente puede usar el formulario legal de desistimiento o cualquier declaración inequívoca al efecto.

    Para cumplir con el plazo establecido para el desistimiento del contrato, basta con que el Cliente envíe la declaración de que ejercita su derecho de desistimiento antes de que termine el plazo para ello.

    2. Si el Cliente procediera a desistir del contrato, la Empresa Vendedora le reembolsará todos los pagos que hubiera recibido del Cliente, incluyendo los gastos de envío ordinarios (exceptuando los gastos adicionales incurrido por su elección de otro medio de entrega distinto del envío estándar más barato ofrecido por la Empresa Vendedora), dentro del plazo de catorce días desde la fecha en la que la Empresa Vendedora hubiera recibido la comunicación de que el Cliente desea desistir el contrato.

    Para dicho reembolso se empleará el mismo medio de pago que el Cliente hubiera usado para el pago de los productos, a menos que se hubiera acordado explícitamente otra cosa; bajo ninguna circunstancia se le realizará cargo alguno para el mencionado reintegro. La Empresa Vendedora podrá declinar el reembolso de las cantidades debidas al Cliente hasta que haya recibido los productos o hasta que el Cliente aporte las pruebas necesarias que acrediten que ha devuelto dichos productos.

    El Cliente deberá devolver los productos objeto de desistimiento, siempre dentro del plazo de catorce días desde la fecha en la que informara a la Empresa Vendedora del desistimiento del contrato. En todo caso, el Cliente soportará los costes directos de la devolución de los productos.

    El Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes si dicha pérdida de valor pudiera atribuírsele a él debido a una manipulación de los mismos distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

    3. En todo caso, el mencionado derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
    a. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del Cliente y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado, habrá perdido su derecho de desistimiento.
    b. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que la Empresa Vendedora no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
    c. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
    d. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
    e. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
    f. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
    g. El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que la Empresa Vendedora no pueda controlar.
    h. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeos precintados o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el Cliente después de la entrega.
    i. El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
    j. Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
    k. El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
    l. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del Cliente con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

    4. En el supuesto de que la devolución se debiera a defectos en el producto, los derechos y garantía legal sobre productos defectuosos se aplican a todos los productos ofrecidos conforme a lo establecido en la legislación aplicable al efecto.

    En caso de cambios por defecto de un producto, la Empresa Vendedora pasará a retirar dicho producto y lo cambiará por otro en perfectas condiciones o reembolsará el importe. La Empresa Vendedora asumirá el gasto de envío del nuevo producto.
  • 25. Excepciones al derecho de desistimiento
    El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:
    • Productos que puedan ver alterada su naturaleza
  • 26. Atención al cliente: Ayuda, Sugerencias y Reclamaciones
    En cualquier momento, se puede poner en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para pedir ayuda, poner sugerencias o reclamaciones escribiendo a info@elpolloandaluz.net , o bien llamando al 95 585 34 69 desde las 13:00-16:00 y de 20:00-00:00 lunes a viernes.
  • 27. Derechos del Prestador
    • Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.
    • Modificar el precio de las ofertas.
    • Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente.
    • Rechazar el acceso a las herramientas informáticas a clientes en caso de incumplimiento de estas condiciones.
    • Percibir el importe de las compras del cliente, aceptada la transacción.
    • Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente.
    • No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por El Prestador en todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.
    • Proceder a corregir o enmendar errores humanos o informáticos.
  • 28. Limitación de responsabilidad
    Toda la información facilitada por el Usuario al Prestador y a través de los formularios correspondientes deberá ser veraz. Es responsabilidad del Usuario mantener los datos suministrados, al Prestador, debidamente actualizados. En todo caso, el Prestador se exime de cualquier responsabilidad por daños o perjuicios ocasionados como consecuencia de haber facilitado información falsa, insuficiente, inexacta o incorrecta.

    El acceso al sitio web no implica obligación alguna por parte del Prestador de verificar la autenticidad, idoneidad, exhaustividad, exactitud, adecuación y actualización de la información suministrada por el Usuario a través de los correspondientes formularios.

    El Prestador no será responsable en aquellos supuestos en los que corresponda a los padres, tutores o representantes legales de los Usuarios menores de edad o incapacitados, autorizar el acceso, suministro de información personal o utilización del sitio web o la contratación de cualesquiera productos o servicios proporcionados a través de las aplicaciones o plataforma web. Será responsabilidad de los mencionados padres, tutores o representantes legales supervisar el acceso y uso del menor o incapacitado a la contratación de los productos y servicios proporcionados a través de www.elpolloandaluz.net

    El acceso de los Usuarios a los Contenidos no implica obligación alguna por parte del Prestador de controlar la ausencia de virus o elementos informáticos que puedan tener algún efecto dañino en el equipo informático del Usuario. En todo caso, corresponderá al Usuario disponer de las herramientas necesarias para detectar dichos virus o elementos informáticos de carácter dañino. En consecuencia, El prestador no será responsable de los posibles daños ocasionados en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros durante el acceso a los Contenidos.

    El Prestador no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los usuarios utilizar los servicios ofrecidos.
  • 29. Ley aplicable y Jurisdicción
    Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.

    En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales del domicilio del EL PROPIETARIO DE LA WEB.
  • 30. Plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores y comerciantes
    La Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma para ayudar a los consumidores y a los comerciantes a resolver litigios relativos a compras hechas en Internet.

    Dirección a la plataforma:: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES